Você abre o painel do Google Ads ou do gerenciador da Meta e leva uma enxurrada de sigla na cara. CTR, CPC, CPM, CPL, CPA, ROAS. Dá vontade de fechar a aba.
A boa notícia é que cinco delas resolvem quase tudo. E cada uma responde a uma pergunta bem simples do negócio.
As cinco que importam
CTR é a taxa de cliques. De cada cem pessoas que viram seu anúncio, quantas clicaram. Ela responde: o anúncio está chamando atenção? CTR baixo quase sempre é problema de imagem, de título ou de público escolhido.
CPC é o custo por clique. Quanto você pagou, em média, por cada pessoa que clicou. Ela responde: esse público é disputado? CPC alto costuma significar que muita gente anuncia para as mesmas pessoas.
CPL é o custo por lead. Lead é o contato: alguém que preencheu o formulário, chamou no WhatsApp, pediu orçamento. Ela responde: quanto custa fazer alguém levantar a mão?
CPA é o custo por aquisição. Quanto custou cada venda fechada, não cada contato. É a métrica que conversa direto com a sua margem, e a mais importante para quem vende.
ROAS é o retorno sobre o investimento em anúncio. Quantos reais em venda cada real gasto trouxe de volta. Gastou R$ 1.000 e vendeu R$ 3.000? ROAS 3.
| Sigla | Pergunta que responde | Se estiver ruim, olhe para |
|---|---|---|
| CTR | O anúncio chama atenção? | Imagem, título e público escolhido |
| CPC | O público é disputado? | Segmentação e horário de veiculação |
| CPL | Custa caro gerar contato? | Página de destino e oferta |
| CPA | Custa caro fechar venda? | Atendimento, preço e qualidade do contato |
| ROAS | O anúncio se paga? | Margem, ticket médio e recompra |
Um exemplo com números redondos
Imagine uma loja que gastou R$ 500 numa campanha durante uma semana. O anúncio apareceu para 20 mil pessoas, 400 clicaram, 60 chamaram no WhatsApp e 12 compraram, com ticket médio de R$ 250.
- Pessoas
| Categoria | Pessoas |
|---|---|
| Viram | 20.000 |
| Clicaram | 400 |
| Chamaram | 60 |
| Compraram | 12 |
Números do exemplo deste artigo. A queda entre uma etapa e a seguinte é onde mora a oportunidade de melhoria.
- CTR: 400 cliques em 20 mil visualizações, ou 2%.
- CPC: R$ 500 divididos por 400 cliques, ou R$ 1,25 por clique.
- CPL: R$ 500 divididos por 60 contatos, ou R$ 8,33 por contato.
- CPA: R$ 500 divididos por 12 vendas, ou R$ 41,67 por venda.
- ROAS: 12 vendas de R$ 250 dão R$ 3.000, divididos por R$ 500, ou seja, 6.
Esse ROAS 6 parece ótimo, e pode ser. Só que ele não diz nada sozinho. Se a margem dessa loja for 15%, R$ 3.000 em venda deixam R$ 450 de margem, e a campanha custou R$ 500. Ela perdeu dinheiro vendendo bem.
A armadilha de olhar só o clique
Muita gente comemora clique barato. Acontece que clique não paga conta. Uma campanha com CPC de R$ 0,30 e nenhuma venda é mais cara que uma de R$ 3,00 que vende todo dia.
O caminho de leitura correto é de trás para frente. Comece pela venda, depois olhe o contato, depois o clique. Se as vendas estão vindo no custo certo, o resto é detalhe. Se não estão, aí sim vale descobrir em qual etapa as pessoas somem.
Com que frequência olhar
Todo dia, não. Campanha oscila, e decisão tomada em cima de um dia ruim costuma estragar coisa que estava funcionando. Uma olhada semanal resolve para a maioria dos negócios, com uma análise mais funda por mês.
O que muda essa regra é volume. Quem gasta R$ 50 por dia leva semanas para juntar dado suficiente. Quem gasta R$ 2 mil por dia pode e deve olhar mais de perto.
Quer entender o que os seus números estão dizendo?
Compartilhe o que você vende e o que aparece hoje no seu painel de anúncios. A Arvoris lê os números junto com você e aponta onde está a maior oportunidade.
Quero a Arvoris no meu negócio